Zawartość
W 1940 roku Dick i Mac McDonald otworzyli restaurację McDonald Bar-B-Que w San Bernardino w Kalifornii. Od tego czasu złote łuki stały się jednym z najbardziej rozpoznawalnych symboli na świecie. Miliony ludzi spożywają chipsy ziemniaczane, hamburgery i napoje bezalkoholowe w tysiącach franczyz na całym świecie.McDonald's był w stanie wytrzymać wojny, kryzysy gospodarcze i konkurencję, koncentrując się na kluczowych czynnikach sukcesu.
Klienci
Kluczowym czynnikiem sukcesu McDonald's jest możliwość odwołania się do szerokiego grona klientów. Na przykład w czerwcu 1976 r. McDonald's wprowadził menu śniadaniowe, aby uchwycić więcej klientów, wynika ze studium przypadku analityka biznesowego Jima Nelsona. Nelson powiedział, że firma stworzyła również słynne Chicken McNuggets w 1980 roku. Happy McLean jest dla dzieci, a menu restauracji oferuje wiele opcji dla rodziców. Big Mac, Angus Deluxe, Big Cheese Quartet i Big Tasty to tylko niektóre z 32 kanapek oferowanych w menu mcdonalds.com. McDonald's oferuje opcje dla szerokiej gamy preferencji klientów.
Odżywianie
Na stronie internetowej firmy Mc Donald's twierdzi, że częścią jej sukcesu jest zaangażowanie w dobro swoich klientów. W 2004 r. Utworzyła globalną radę doradczą, która zapewni specjalistyczne doradztwo w zakresie żywienia i dobrego samopoczucia. Aby zadowolić klientów dbających o zdrowie, firma fast-food zaczęła oferować wysokiej jakości menu. Istnieją możliwości, takie jak hamburgery lub sałatki przy głównym wejściu. Jabłka mogą zastąpić chipsy ziemniaczane w Happy McLanche dla dzieci. McDonald's zobowiązał się również do dostarczania przyjaznych dla klienta informacji żywieniowych na temat pozycji menu. Konsumenci mają dostęp do zawartości kalorii i tłuszczu, aby dokonywać lepszych wyborów. To uznanie dla zdrowia klientów pomogło McDonaldowi odnieść sukces.
Dostępność
McDonald's sprawił, że wygoda stała się kluczowym czynnikiem sukcesu, jak wynika z badania Jima Nelsona. Lokalizacje restauracji są tak powszechne w podmiejskich miastach i metropoliach, że nigdy nie jesteś więcej niż kilka minut jazdy samochodem lub pieszo. Centra handlowe i centra handlowe mają zazwyczaj oddział w odległości spaceru. Niektóre sklepy mają restauracje McDonald's w ramach dostępności klientów.
Dostępność
McDonald's przetrwał kryzysy gospodarcze ze względu na dostępność jego menu, według Bloomberg Business Week. Koncepcje takie jak menu Dollar, które istnieją w Stanach Zjednoczonych, dają klientom możliwość zjedzenia pełnego posiłku za niewielką opłatą. Na śniadanie w Menu Dolara klient może mieć herbatnik z kiełbasą, małą paloną kawę premium i brązowy haszysz za trzy dolary plus podatek. W tym menu przez cały dzień oferowane są frytki, hamburgery i sałatki. Ze względu na zdolność restauracji do zwracania się do rodzin o niskich dochodach i średnich dochodach, firma nadal osiąga zyski. Raport International Business Times z października 2010 r. Stwierdza, że „największa sieć restauracji na świecie odnotowała wzrost o 10% w trzecim kwartale, co przekroczyło szacunki rynkowe”.
