Zawartość
Słuchanie refleksyjne, zwane także aktywnym, to rodzaj komunikacji werbalnej, która polega na tym, że słuchacz potwierdza lub parafrazuje to, co powiedział mówca, aby upewnić się, że zrozumiał znaczenie i odczucie początkowego komunikatu. Refleksyjne słuchanie ma wiele zalet, które poprawiają umiejętności komunikacyjne.
Uprawomocnienie
Poczucie walidacji jest jedną z korzyści refleksyjnego słuchania. Kiedy słuchacz odzwierciedli to, co usłyszał i dokładnie odda to, co powiedział mówca, poczuje się doceniony lub ważny. W ten sposób promowanie walidacji stworzy również więź i wzajemny szacunek między obiema stronami.
Napraw nieporozumienia
Skuteczne, refleksyjne słuchanie jest również korzystne, gdy pomaga naprawić nieporozumienia, fałszywe założenia i błędne interpretacje. Jeśli słuchacz źle zrozumie i nieprawidłowo parafrazuje przesłanie, prelegent ma możliwość wyjaśnienia swojego punktu. Jeśli nie rozumiesz przesłania, zawsze możesz powiedzieć, że nie zrozumiałeś lub powiedzieć to, co myślisz, że rozumiesz. Jeśli nie jest poprawne, mówca poprawi nieporozumienie.
Korzyści z czucia
Słuchacz musi również słuchać poza wypowiadanymi słowami, nawet sięgając do uczucia lub emocji za nimi. Kiedy tak się stanie, słuchacz odniesie korzyść z odpowiedniego odzwierciedlenia tego, co usłyszał. Na przykład możesz przedstawić to uczucie lub emocję, mówiąc coś w stylu: „Wyglądasz teraz na naprawdę zdenerwowanego”. Przekaże to zrozumienie, a także empatię i akceptację oraz stworzy więź i szacunek między słuchaczem a mówcą. Rozpoznając emocje i uczucia mówcy, słuchacz zaoferuje również komfort, który stworzy emocjonalną więź.
Kontynuacja rozmowy
Refleksyjne słuchanie jest również korzystne, ponieważ umożliwia mówcy kontynuowanie rozmowy. Jeśli słuchacz odpowiednio odzwierciedli to, co powiedział lub zada otwarte pytanie, prelegent będzie mógł mówić więcej i udzielić więcej informacji zwrotnej na dany temat. Na przykład, jeśli mówca mówi o doświadczeniach dziecka w klasie i potrzebie specjalnych lekcji, słuchacz może zapytać: „Czy możesz powiedzieć mi więcej o jego doświadczeniach w zwykłej klasie?” Dzięki temu mówca będzie bardziej otwarty na temat doświadczeń dziecka.
