Zawartość
Media społecznościowe to kolejna wielka ewolucja internetu po powstaniu Google. Stworzenie witryn takich jak Digg, YouTube, Flickr i inne dało początek nowej erze internetu, a rozwój Facebooka i Twittera umocnił znaczenie sieci społecznościowych. Witryny te należą do kategorii „Web 2.0”, odnoszącej się do ewolucji Internetu, który jest głównie zorientowany na użytkownika.
Pozytywne: uczciwość
Jedną z pozytywnych cech mediów społecznościowych jest to, że promują środowisko uczciwości. Firmy, które są przyzwyczajone do manipulowania klientami za pośrednictwem tradycyjnych mediów, po prostu nie mogą tego robić za pośrednictwem mediów społecznościowych. Kiedy klienci mogą swobodnie tworzyć, komentować i odpowiadać na istniejące treści, odrzucać i proponować spory, w całej sieci tworzy się atmosfera odpowiedzialności. Pozwala także osobom, które publikują treści, na otrzymywanie natychmiastowych i otwartych opinii od widzów lub czytelników.
Pozytywne: demokratyczne media
Komunikacja społeczna tworzy zasadniczo demokratyczne media z popularnymi historiami, którymi ludzie są zainteresowani i wspierają, rozpowszechniając je i czyniąc je bardziej popularnymi, nie pozwalając im łatwo upaść na bok. Nie zawsze zapewnia to idealnie dokładne informacje, ale wprowadza podstawowe zasady demokracji do rozpowszechniania informacji w Internecie. Jessica Clark z American University przyznaje, że ten model zachęca ludzi do poszukiwania przejrzystości i otwartości, co jest wyraźną korzyścią dla środowiska.
Wady: błędne informacje
Jednym z potencjalnych zagrożeń mediów społecznościowych jest szybkie rozprzestrzenianie się dezinformacji podczas kryzysu lub dochodzenia prawnego. Po sytuacji zakładników pod koniec 2010 roku w Marinette College, lokalny prokurator okręgowy Allen Brey mówił o tym, jak wiele fałszywych informacji szybko rozprzestrzeniało się na portalach społecznościowych natychmiast po incydencie. Mówił o tym, że pomimo szybkiego przepływu informacji, nie zastąpią one właściwego dochodzenia i raportowania i są podatne na spekulacje i błędy.
Wady: używać w firmie
Większość firm eksperymentuje z jakąś polityką dotyczącą mediów społecznościowych, aby promować swój biznes wśród tej masowej publiczności online. Jednak robiąc to, firma podejmuje pewne ryzyko. Jeśli pracownicy nie zostaną odpowiednio poinformowani o procedurach i zasadach obowiązujących w firmie, możliwe jest, że opublikują informacje poufne lub mogą przynieść korzyści konkurencji. Pracownicy muszą również zostać przeszkoleni, aby żadne informacje należące do klientów nigdy nie były przesyłane do portali społecznościowych.
