Zawartość
Kierownik zmiany ma wiele obowiązków, z których wszystkie mogą się różnić w zależności od zakładu. Kierownik zmiany ściśle współpracuje z kierownikiem i często nazywany jest kierownikiem sprzedaży, kierownikiem działu lub zastępcą kierownika. Chociaż głównym celem przełożonego zmiany jest nadzorowanie pracowników w zakładzie, może on również pomagać, gdy pracownicy są nieobecni.
Podstawowy
Przełożeni zmiany nadzorują pracowników danej firmy, dbając o przestrzeganie przez nich procedury pracy. Jeśli pracownicy nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z konfliktem, przełożony zmiany musi go rozwiązać. Na stanowiskach obsługi klienta kierownik zmiany zajmuje się wszelkimi skargami klientów i odpowiada na wszelkie pytania klientów. Kierownik zmiany może również wykonywać obowiązki pracowników. Na przykład kierownik zmiany w sklepie detalicznym może przejść za ladę i zadzwonić do klienta lub w razie potrzeby udzielić pomocy. Jak sama nazwa wskazuje, kierownik zmiany jest odpowiedzialny tylko podczas swojej zmiany, to znaczy zakład może mieć jednego kierownika zmiany rano i jednego po południu.
Obowiązki
Podczas gdy konkretne obowiązki różnią się w zależności od firmy, kierownicy zmiany robią znacznie więcej niż tylko nadzorowanie pracowników. Na przykład kierownik zmiany może przeprowadzić rozmowy z pracownikami i zapewnić szkolenie dla nowych pracowników. Przełożeni mogą zmieniać harmonogramy pracy, w tym wakacje. Mogą również przypisywać pracownikowi określone role. Na przykład przełożony może poinstruować jednego z pracowników, aby zorganizował zapasy w okresie ich zmiany, posprzątał sklep lub po prostu obsłużył klientów.
Komentarze i spotkania
Przełożeni zmiany również przeprowadzają oceny wyników i omawiają je z kierownikami. Spotkania zmianowe organizuje kierownik zmiany. Podczas tych spotkań wszyscy pracownicy są informowani o wszelkich zmianach w polityce pracy lub nowych celach. Kierownik zmiany jest odpowiedzialny za prowadzenie tych spotkań, udzielanie odpowiedzi na wszystkie pytania i upewnianie się, że nikt nie jest zdezorientowany co do polityki pracy, wytycznych lub celów firmy.
Kwalifikacje
Nie ma ustalonych zasad zdobywania stanowiska kierownika zmiany. Jednak dyplom ukończenia szkoły średniej pomaga. Niektóre środowiska pracy mogą wymagać określonych kwalifikacji. Na przykład, jeśli ktoś chce być kierownikiem zmiany w kawiarni lub restauracji, może być potrzebne pewne doświadczenie w tej dziedzinie. Pracownik może zostać awansowany na przełożonego lub wykonać pracę przez kogoś spoza firmy. Jak w przypadku każdej pracy, im większe doświadczenie ma dana osoba, tym większe jest prawdopodobieństwo, że ją znajdzie.
