Zawartość
Funkcja hotelowego concierge odgrywa istotną rolę w codziennej obsłudze klienta w hotelach i kurortach. Słowo concierge ma francuskie pochodzenie i oznacza „opiekuna kluczy”, a jako „opiekun” staje się punktem kontaktowym dla gości poszukujących informacji lub pomocy podczas ich pobytu.
Fakty
Funkcja hotelowego concierge wymaga pasji i zrozumienia w branży turystycznej i turystycznej. Podczas gdy często preferowany jest stopień naukowy z zakresu gościnności lub innej pokrewnej dziedziny, a czasami wymagany, niezbędne jest dokładne zrozumienie obszaru, w którym znajduje się hotel. Pozycja concierge jest często wymagająca i szybka, wymagająca doskonałego zarządzania czasem i umiejętności rozwiązywania problemów. Każdego dnia profesjonalista wchodzi w interakcję z gośćmi z różnych środowisk i sfer życia, więc przyjazna osobowość jest niezbędna dla udanego concierge - płynność w jednym lub więcej językach obcych jest również dodatkowym.
Historia
Spoglądając wstecz na pojawienie się funkcji concierge, znajdziesz ją w średniowiecznej Francji, gdzie zamki i rezydencje zatrudniały wybraną osobę, aby zaspokoić potrzeby członków rodziny i ich gości. Często klucze do zamku lub rezydencji zostały powierzone konsjerżowi. Z biegiem lat pozycja ta obejmuje bardziej wyspecjalizowane obowiązki, dzięki czemu nowoczesny konsjerż jest w istocie marzycielem.
Funkcja
Praca jako hotelowy konsjerż oznacza, że koncentrujesz się na zaspokajaniu potrzeb i życzeń gości, a każdy z nich ma niezapomniany pobyt. Oczekuje się, że konsjerż będzie ekspertem w Twojej okolicy. Goście podchodzą do Ciebie z pytaniami, poszukując sugestii i wymagając rozwiązywania problemów. Często rezerwuje restauracje, spa, pokazy i imprezy specjalne. Zamówienia gości mogą się wahać od zorganizowania transportu lub dojazdu do najdziwniejszej i pozornie niemożliwej jazdy. Konsjerż powinien dążyć do rozwijania relacji z lokalnymi właścicielami firm i kluczowymi osobami w celu ułatwienia odpowiedzi na te prośby.
Znaczenie
Często konsjerż staje się twarzą hotelu dla wielu gości, co oznacza, że wygląd i zachowanie mają ogromne znaczenie. Twoje biurko działa jako centralny punkt planowania działań gości, co oznacza, że ich doświadczenia będą zależeć od wiedzy i natychmiastowej uwagi concierge. Wielu ważnych osób i osób podróżujących służbowo w dużym stopniu polega na tym profesjonalistach, dzięki czemu zawód jest szanowany i ceniony.
Nieporozumienia
Nie zakładaj, że opis stanowiska hotelowego concierge jest w pełni zdefiniowany, ponieważ ten profesjonalista otrzymuje szeroką gamę wniosków i oczekuje się, że stanie się to nawet niemożliwe i nietypowe. Choć może się wydawać, że konsjerż byłby świetnym źródłem plotek, w rzeczywistości jest odwrotnie, ponieważ musi zachować poufność. Również nie jest recepcjonistą i nie dokonuje rezerwacji w hotelu. W niektórych przypadkach konsjerż jest odpowiedzialny za administrowanie częścią personelu hotelowego, więc wbrew powszechnemu przekonaniu nie pracuje sam.
