Zawartość
Bycie telemarketerem może być atrakcyjną pracą dla kilku osób, ponieważ daje szybkie wyniki finansowe. Jednak ten obszar roboczy ma duże obroty. Ktokolwiek jest w biznesie, często staje się wrażliwy na powtarzające się rozmowy z klientami zirytowanymi agentami telesprzedaży, którzy wydają się oferować niepotrzebne produkty. Chociaż opanowanie techniki może być trudne, możliwe jest, że będzie się skutecznym agentem telesprzedaży z zaangażowaniem i wysiłkiem.
Głos
Dobry głos w sprzedaży jest niezbędny w rozmowach na zimno. Nie sugeruj, że nie wiesz, o czym mówisz, ale wyglądasz przyjaźnie i blisko. Nagraj rozmowę treningową i odtwórz ją, aby usłyszeć, jak brzmisz. To najlepszy sposób na zmierzenie głosu, ponieważ większość ludzi nie jest w stanie prawidłowo usłyszeć dźwięku własnego głosu. Nagraj kilka powtórzeń, aby upewnić się, że wyglądasz na podekscytowanego. Eksperymentuj z uśmiechami podczas mowy i zobacz, jak zwiększa to ton twojego głosu i sprawia, że wydajesz się bardziej przyjazny.
Mów wyraźnie
Nie spiesz się ze sprzedażą. Ludzie nie będą skłonni kupować produktu ani przekazywać darowizn na rzecz organizacji, jeśli nie usłyszą tego, co powiesz za pierwszym razem. Upewnij się, że twoja prędkość jest niska, ale nie tak niska, że brzmi protekcjonalnie.
Idź prosto do rzeczy
Twoje połączenia powinny być krótkie, trwające mniej niż 4 minuty. Dotrzyj do punktu w pierwszych 45 sekundach. Większość ludzi nie chce marnować więcej niż pięć minut z agentem telesprzedaży.
Przygotuj się na odrzucenie
Ludzie się rozłączą, a czasem będą na ciebie krzyczeć - to ryzyko biznesowe. Niektórzy uważają, że sprzedaż telefonów narusza prywatność, inni nie interesują się Twoją organizacją lub produktem. Bądź przygotowany na niegrzeczne uwagi i zapukaj telefon w twarz. Taka postawa to problem ludzi, a nie twój. Zapomnij o tych sytuacjach i wykorzystaj energię na następną sprzedaż.
Napisz skrypt
Utwórz mapę drogową dla swoich linków. Nie musisz go czytać słowo po słowie, ale wiedząc, co powinieneś powiedzieć, unikasz długich wahań i milczenia. Skrypt może pomóc Ci się zrelaksować. Ułóż linki w podobny sposób, aby znaleźć rytm.
Niech ludzie mówią
Jeśli osoba po drugiej stronie ma coś do powiedzenia, słuchaj. W różnych odstępach czasu pokazuj, że słuchasz, mówiąc takie rzeczy jak „tak”, „uhum” i „zrozumienie”. Zawsze używaj imienia i nazwiska osoby, która nawiązuje połączenie, aby uzyskać osobisty kontakt, zwłaszcza jeśli jesteś zwykłym dawcą lub subskrybentem swojej organizacji.
