Zawartość
Obsługa klienta to działalność polegająca na interakcji pracowników firmy z konsumentami, którzy mogą lub nie mogą kupować towarów i usług. Firmy często spędzają dużo czasu na szkoleniu pracowników w zakresie dobrych praktyk serwisowych. W zależności od rodzaju obsługi klienta, w którą angażuje się firma, dramatyzacja może być metodą szkoleniową, która pomaga przygotować pracowników do radzenia sobie z takimi sytuacjami.
Instrukcje
-
Oddziel pracowników w parach. Pozwala to na działanie w określony sposób, a drugiego na radzenie sobie z sytuacją przy użyciu standardowych praktyk firmy.
-
Wybierz parę do wykorzystania w procesie treningowym. Firmy mogą szkolić pracowników w zakresie praktyk obsługi klienta na dużej sesji. Oszczędza to czas i pieniądze.
-
Poinstruuj pracownika, jak działać. Kierownik może nakazać mu złość, być trudnym w próbie zwrotu przedmiotu, udawać, że ma zbuntowane dziecko lub inną sytuację.
-
Ustaw limit czasu dla pracownika obsługi klienta na rozwiązanie sytuacji. Stosowanie określonych terminów może pomóc firmom w upewnieniu się, że nie pozwolą sytuacjom pełzać i wywoływać zamieszek w firmie.
-
Powiedz pracownikom, którzy oglądają odgrywanie ról, aby ocenili, jak ich kolega radzi sobie z sytuacją. Zamiast pozwolić przełożonemu na udzielenie wszelkich informacji zwrotnych na temat reprezentacji, pozwól innym pracownikom na interakcję z nim. Może to pomóc wzmocnić proces szkolenia.
Jak
- Szkolenie z zakresu odgrywania ról obsługi klienta może pomóc firmom w ulepszeniu obsługi klienta w sklepie i technik odbierania telefonów. Firmy mogą dostosować dramat do każdej sytuacji. Pozwala to pracownikom na interakcję za pomocą określonych narzędzi dostępnych w ich pracy.
Uwaga
- Szkolenie obsługi klienta jest zwykle procesem ciągłym. Firmy często muszą przejrzeć swoje praktyki, aby upewnić się, że pracownicy są na bieżąco z metodami szkolenia.
