Zawartość
Utrata klienta to niefortunna sytuacja, która ma miejsce w biznesie każdego dnia. Kiedy firma traci klienta, zwykle próbuje ją odzyskać, pisząc jej list z przeprosinami. Firmy tracą pieniądze, gdy klienci przestają kupować oferowane przez nich towary i usługi. Jeśli Twoja firma straci klienta z powodu niezadowolenia, spróbuj napisać do nich list. Zrób osobisty list, łagodny i krótki. Przeprosiny i wypowiedz odpowiednie słowa, aby odzyskać lojalność i interesy.
Instrukcje
-
Używaj firmowych papierów firmowych.Podczas pisania listu w celu odzyskania klienta użyj firmowego papieru firmowego i wprowadź go za pomocą edytora tekstu. Dołącz datę u góry listu wraz z nazwą i adresem klienta.
Napisz listy, aby odzyskać swoich klientów (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Skieruj list. Napisz w osobisty sposób, używając imienia i nazwiska klienta oraz słowa „Drogi” na powitaniu. Pozwól klientowi wiedzieć, że cenisz go i swoją firmę indywidualnie, zachowując osobisty list.
Zrób osobisty list (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images) -
Przeproś na początku listu. Gdy firma traci klienta, często jest to z jakiegoś powodu niezadowalające. Może to być spowodowane problemami z obsługą klienta, jakością towarów i usług lub problemami z cenami. Jeśli wiesz, podaj dokładny powód, dla którego klient przestał korzystać z Twojej firmy. Bądź uczciwy i spraw, aby klient zauważył, że naprawdę jest ci przykro i że nie jest to odzwierciedleniem twoich normalnych wzorców biznesowych. Jeśli klient nie ma wyraźnego powodu, aby zaprzestać korzystania z firmy, nie ma potrzeby przepraszania. Zamiast tego powiedz klientowi, że za nim tęsknisz i że oczekujesz, że w przyszłości ponownie wykorzysta twoje usługi.
Przeproś swojego klienta (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)
-
Oferta rekompensaty. Zaproponuj coś klientowi, aby rozwiązać sytuację. Możesz zaoferować bezpłatną usługę, procentową zniżkę na sprzedaż, bezpłatną wysyłkę lub darmowy. Upewnij się, że oferta jest czymś, co znacząco wpłynie na klienta.
Oferowanie dodatkowego rabatu może być świetnym sposobem na odzyskanie klienta (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Dziękuję klientowi Okazuj wdzięczność klientowi za lata współpracy z Twoją firmą. Powiedz klientowi, że spodziewasz się, że ponownie rozważy swoją decyzję i zapewni go, że w przyszłości jego towary i usługi go zadowolą. Zostaw swój numer telefonu, rozszerzenie i e-mail i poproś go, aby zadzwonił do Ciebie, jeśli masz jakieś uwagi, pytania lub wątpliwości.
Dziękuję (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)
-
Dokończ list. Napisz „serdecznie”, a następnie swoje imię.
Zakończ list swoim podpisem (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)
Krok 1
Czego potrzebujesz
- Rzeczy, których potrzebujesz
