Zawartość

• Instrukcje
• Jak

Plan zapewnienia i zapewnienia jakości pomaga zespołowi zarządzającemu projektem w zaspokojeniu potrzeb klienta. Plan kontroli jakości wyszczególni wewnętrzne procesy, które musisz wdrożyć, aby pozostać na drodze do osiągnięcia celów jakości. Plan zapewnienia jakości opisuje jednak wszystkie zewnętrzne procesy wymagane do wykonania planu kontroli jakości. Rezultatem jest plan zarządzania jakością, który oferuje kompleksowe podejście. Klienci będą czuli się bezpiecznie dzięki zaangażowaniu organizacji w zaspokajanie ich potrzeb.

Instrukcje

Opracowanie planu zarządzania jakością dla projektu zapewnia, że ​​spełnia on oczekiwania klientów. (Obraz fabryczny autorstwa m.m z Fotolia.com)

1. Zapisz cele jakościowe projektu i dokładnie je określ. Każdy projekt będzie wymagał zwięzłych celów, łatwo zrozumiałych dla personelu wewnętrznego i dostawców zewnętrznych. Zacznij od spojrzenia na bazę klientów i określ swoje potrzeby jako jakość usług. Porozmawiaj z niektórymi z nich i zapisz, co jest dla nich ważne. Następnie można zdefiniować cele jakościowe projektu. Muszą być mierzalne, konkretne, osiągalne, aktualne i realistyczne. Na przykład, jeśli masz skargę klienta dotyczącą produktów z opóźnioną wysyłką, musisz dowiedzieć się, jaki jest średni czas wysyłki i porównać go z oczekiwaniami klientów. Określ, w jaki sposób możesz przyspieszyć czas wysyłki, aby spełnić lub przewyższyć oczekiwania klientów.

   
   

2. Przydział wszystkich obowiązków i ról wewnętrznego personelu zostanie uwzględniony w planie jakości. Zrób to samo w odniesieniu do planu zapewnienia jakości, wybierając dostawców, którzy będą wykonywać określone obowiązki i wykonywać określone obowiązki. Przydzielając role i obowiązki, należy również przypisać własność wszystkich działań w ramach tych ról, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Wszyscy członkowie projektu muszą przyjąć swoje role, sukcesy i porażki, aby zapewnić cele jakościowe. Twórz role i plany działania, które jasno określają i pomagają w ich realizacji.

3. Przejrzyj wszystkie inne plany biznesowe, aby zapewnić ciągłość kontroli jakości i planów zapewnienia jakości. Ostatnią rzeczą do zrobienia jest wdrożenie polityki jakości, która spełnia ogólne cele organizacji. Uzyskaj opinię od wszystkich innych działów, aby zrozumieć, do czego te usługi mogą realnie przyczynić się. Dział finansowy pomoże zapewnić wdrożenie najbardziej realnego rozwiązania finansowego. Celem jest dostosowanie planu zarządzania jakością do projektów z ogólnymi celami organizacji.

   
   

4. Zapisz terminy, aby osiągnąć cele jakościowe wymagane w planie zarządzania jakością. Łącząc harmonogramy, upewnij się, że wszystkie zadania bezpośrednio przekładają się na działanie, które pomaga osiągnąć lub przewyższyć cele jakościowe. Przypisz termin dla wszystkich wniosków dotyczących zadań. Będzie to wymagało danych zarówno od pracowników wewnętrznych, jak i dostawców zewnętrznych wybranych w celu zapewnienia, że ​​harmonogram jest rzeczywisty, ale nadal spełnia cele jakościowe w odpowiednim czasie dla klientów.

5. Opisz wszystkie procesy przeglądu pod kątem aspektu zapewnienia jakości planu zarządzania. Określ, kiedy się pojawią, kto jest odpowiedzialny za ewaluację i jakie dane wymagają ekstrapolacji, aby zapewnić postęp w osiąganiu celów jakościowych. Zapewnienie jakości wymaga niezależnych przeglądów; dlatego wymaga to zewnętrznych dostawców. Wewnętrzny personel ma potencjał do sabotowania planu kontroli jakości. Plan zapewnienia jakości nie kończy się wraz z wdrożeniem i sukcesem projektu. Będzie on wykraczał poza projekt w nieskończoność, aby zapewnić, że stale spełnia potrzeby klientów.

Jak

• Gdy zmieniają się potrzeby klientów, przejrzyj plan zarządzania jakością, ustal nowe cele i dostosuj plan zapewnienia jakości, aby odzwierciedlić nowe cele.