Zawartość
Pracownicy obsługi klienta są zatrudniani na podstawie ich mocnych stron w tej dziedzinie. W branży obsługi klienta często wymieniane są wspólne mocne i słabe strony, więc pracodawcy mogą zwrócić się do pracowników, którzy potrzebują dodatkowej pomocy lub wskazówek, aby efektywniej wykonywać swoją pracę. Nowi pracownicy są często proszeni o wskazanie mocnych i słabych stron podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby wiedzieli, nad czym muszą popracować lub na czym powinni się skupić podczas wykonywania zadań.
Praca zespołowa
Jedną z mocnych stron, które powinien mieć przedstawiciel obsługi klienta, jest umiejętność pracy w zespole. Chociaż pracownik może wykonywać swoje obowiązki indywidualnie, rozmawiając bezpośrednio z klientami przez telefon lub osobiście, nadal może liczyć na to, że inni pracownicy odpowiedzą na pytania i uzyskają wskazówki. Siła tkwi w rozpoznawaniu sytuacji, w których pracownik może pracować sam oraz w dostrzeganiu momentów, w których potrzebna jest dodatkowa pomoc, np. Dialog z trudnymi klientami.
Ciężka praca
Kolejną mocną stroną, którą powinni mieć przedstawiciele obsługi klienta, jest możliwość szukania pracy, gdy nikt nie jest łatwo dostępny. Jeśli telefon pracownika nie dzwoni i nie ma klienta w sklepie, pracownicy obsługi klienta powinni pomóc innym potrzebującym współpracownikom. Ciężko pracujący pracownicy są często doceniani za zaangażowanie i poświęcenie w danej pracy.
Utrzymanie kontroli
Inną cechą, której mogą szukać pracodawcy, jest umiejętność zachowania spokoju i kontroli nad rozmową. Niektórzy klienci dzwonią i składają reklamacje. Gniew może być zbyt duży, by przedstawiciel obsługi klienta mógł go powstrzymać, więc rozmowa może szybko wymknąć się spod kontroli. Pracodawcy poszukują pracowników, którzy potrafią zachować spokój, nawet jeśli spotykają się z krzykami i wrogimi klientami.Jeśli pracownik jest spokojny, klient może również uspokoić się i zrelaksować.
Unikaj dyskusji
Niektóre osoby omawiają lub argumentują wszelkie zmiany lub punkty poruszone w rozmowie. Niekoniecznie jest to korzystne dla pracowników obsługi klienta, którzy komunikują się bezpośrednio z konsumentami. Zamiast odpowiadać i pomagać pracownikowi może skończyć się dyskusją i debatą z klientem. Może to zakończyć się poważną refleksją na temat firmy.
Udzielanie przysług
Kolejną słabością, której przedstawiciel obsługi klienta powinien unikać, jest nadmierne zaangażowanie innych pracowników. Stale zapewnianie przysług klientom i innym pracownikom obsługi klienta może skutecznie odwracać uwagę pracowników od wykonywania ich własnej pracy. Jeśli klient otrzyma przysługę, taką jak wysłanie nowego produktu pocztą, inni klienci mogą oczekiwać takiego samego traktowania, gdy zostanie doręczony. Zapewnienie niespójnego traktowania może wpłynąć na wiarygodność firmy.
