Zawartość
Zarządzanie relacjami z klientami (GRC) to zasadniczo strategia zwiększania zysków w oparciu o lojalność klientów. Gromadzenie informacji z różnych źródeł danych może pomóc w stworzeniu firmy z pełniejszym obrazem swoich klientów, a informacje te wpływają na decyzje w obszarach takich jak marketing, pozycjonowanie i rozwój. Chociaż GRC rozpoczęła się od inicjatywy technologicznej, rozkwitła w bardziej kompleksowej filozofii. Niestety GRC ma pewne nieodłączne wady.
Stała konserwacja
GRC wymaga dodatkowej pracy przy wprowadzaniu danych. Może to stać się żmudne i powtarzalne. Pracownicy na początku muszą dodać dużą ilość danych, a baza danych wymaga ciągłego utrzymania, co wymaga zasobów firmy.
Trudność w pracy
Nauka GRC wymaga szkolenia.Pracownicy mogą narzekać na jego złożoność, a Twoja firma będzie musiała zainwestować w edukację, aby prawidłowo z niej korzystać.
Dehumanizacja
Wiele procesów GRC wymaga ingerencji człowieka, a nie reakcji zmechanizowanych. Odehumanizowanie tych procesów może zmniejszyć ich skuteczność. Chociaż GRC z pewnością może okazać się przydatne, nadal będzie potrzebować ludzkiego mózgu do tworzenia szablonów witryn internetowych, analizowania i stosowania danych oraz budowania lojalności klientów. Często menedżerowie firm inwestujących w GRC oczekują, że w magiczny sposób zadba o swoich klientów i radykalnie zwiększy przychody, ale GRC potrzebuje zasobów ludzkich, aby działać efektywnie.
Integracja
Integracja GRC z innymi systemami może być trudna. Jeśli określony system GRC nie jest kompatybilny z innymi systemami, takimi jak poczta e-mail lub księgowość, Twój system nie będzie skuteczny.
Koszt i zysk
CRM nie zawsze jest opłacalny. Koszty ogólne mogą stać się bardzo duże, ponieważ musisz zapłacić za instalację, konserwację i często serwer. CRM ma różne wartości w zależności od firmy; założenia dotyczące podejścia mogą nie mieć zastosowania do wszystkich z nich. Na przykład niektóre firmy nie będą już zarabiać, ponieważ mają bardziej lojalnych klientów, ale z powodu dużej liczby klientów.
