Zawartość

• Niech wiadomość będzie jasna
• Poznaj swoich odbiorców
• Wyraź kluczowe punkty
• Oceń swoje otoczenie
• Dobrze odbieraj opinie

Skuteczna komunikacja odgrywa kluczową rolę w powodzeniu wszelkich relacji osobistych i zawodowych. Umiejętność komunikowania się wymaga poznania funkcji wszystkich elementów komunikacji. Możesz wykorzystać te elementy na wiele sposobów, w tym wystąpienia publiczne, relacje międzyludzkie, rozwój mediów i relacje biznesowe. Podstawowy model komunikacji składa się z pięciu elementów komunikacyjnych: tego, co wysyła, co otrzymuje, przekazu, kanału i informacji zwrotnej.

Niech wiadomość będzie jasna

Ten, kto przekazuje wiadomość, odgrywa szczególną rolę w komunikacji. Aby skutecznie się komunikować, nadawca musi stosować skuteczne techniki werbalne i niewerbalne. Jasne mówienie lub pisanie, organizowanie punktów tak, aby były łatwe do zrozumienia, utrzymywanie kontaktu wzrokowego, poprawne stosowanie gramatyki i podawanie dokładnych informacji - wszystko to ma kluczowe znaczenie dla skuteczności przekazu. Stracisz publiczność, jeśli zauważą oczywiste przeoczenia z Twojej strony. Osoba, która wysyła wiadomość, musi mieć pewne pojęcie o tym, kim jest odbiorca, aby zmodyfikować wiadomość w taki sposób, aby była bardziej odpowiednia. W podstawowym modelu komunikacji wysyłany jest punkt A na schemacie.

Poznaj swoich odbiorców

Odbiorca reprezentuje stronę, do której wiadomość jest wysyłana. Może to być osoba lub cała publiczność. W podstawowym modelu komunikacji odbiornik zwany punktem B znajduje się tuż przed komunikatorem. Odbiorca może również komunikować się werbalnie lub nie. Najlepszym sposobem na otrzymanie wiadomości jest uważne wysłuchanie, wyprostowanie się i nawiązanie kontaktu wzrokowego. Nie rozpraszaj się ani nie próbuj robić czegoś innego podczas słuchania. Machanie i uśmiechanie się podczas słuchania komunikatora pokazuje, że rozumiesz przekaz.

Wyraź kluczowe punkty

Przekaz może być najważniejszym elementem skutecznej komunikacji. Wiadomość może nadejść na wiele różnych sposobów, takich jak prezentacja ustna, dokument pisemny, reklama lub po prostu komentarz. W podstawowym modelu komunikacji strzałka od punktu A do punktu B reprezentuje wiadomość od komunikatora podróżującego do odbiorcy. Wiadomość niekoniecznie jest tym, co komunikator zamierza rozpowszechniać. Dlatego musi nie tylko starannie skomponować to przesłanie, ale także ocenić sposoby, w jakie można je zinterpretować.

Oceń swoje otoczenie

Wiadomość przechodzi z jednego punktu do drugiego przez kanał komunikacyjny. Na schemacie kanał znajduje się między komunikatorem a odbiornikiem, punktami A i B. Istnieje wiele kanałów lub typów komunikacji, od konwersacji po radio, telewizję, stronę internetową lub coś napisanego, na przykład książkę, list lub magazyn. Każdy kanał komunikacyjny ma swoje zalety i wady. Na przykład, wadą słowa pisanego na ekranie komputera lub w książce jest to, że odbiorca nie jest w stanie ocenić tonu wiadomości. Z tego powodu skuteczni komunikatorzy komunikują się wyraźnie słowem pisanym, dzięki czemu nie muszą polegać na określonym tonie głosu, aby poprawnie przekazać komunikat. Do zalet telewizji jako kanału komunikacyjnego należy jej ekspansywny zasięg dla szerokiego grona odbiorców oraz zdolność nadawcy do głębszego manipulowania przekazem za pomocą edycji i efektów specjalnych.

Dobrze odbieraj opinie

Ostatni element skutecznej komunikacji, czyli informacja zwrotna, opisuje odpowiedź lub reakcję odbiorcy na komunikat nadawcy. Odbiorca może przekazać informację zwrotną, zadając pytania, komentując lub po prostu wspierając przekazaną wiadomość. Informacje zwrotne pomagają komunikatorowi określić, jak odbiorca interpretuje wiadomość i jak można ją ulepszyć. W podstawowym modelu komunikacji odbiornik przesyła informację zwrotną z Punktu B z powrotem do komunikatora w Punkcie A. W rezultacie model ma wygląd cykliczny, ponieważ oryginalny odbiornik staje się komunikatorem i odwrotnie.