Zawartość
Menedżer ds. Relacji z klientami pielęgnuje i buduje udane relacje z konsumentami, aby generować dochód dla Twojej firmy. Otrzymuje wiele kont lub lokalizacji, w których pracuje, aby utrzymać i zwiększyć satysfakcję klientów. W zależności od branży i specyfiki pracy, stanowisko to łączy usługi zarządzania obejmujące relacje, sprzedaż i marketing. Menedżer może wchodzić w interakcje z pracownikami na wszystkich poziomach należących do firmy klienta, od kierownictwa wyższego szczebla i innych interesariuszy po pracowników pierwszej linii.
Menedżer ds. relacji z klientami
Menedżer ds. Relacji utrzymuje i pozyskuje klientów poprzez osobiste spotkania i prezentacje. Kontakty te pomagają określić potrzeby, oczekiwania i problemy konsumentów. Administrator pracuje nad wypracowaniem środków komunikacji między nimi a własnym zespołem. Odpowiada również na pytania i rozwiązuje problemy, ponieważ jest to połączenie między klientem a pracownikami, którzy istnieją, aby mu służyć. Ocenia potrzeby w celu opracowania odpowiednich planów i usług komunikacyjnych. Jej celem jest bycie widocznym i dostępnym w budowaniu relacji z konsumentem i zwiększaniu jego satysfakcji z produktów i usług.
Obroty
Menedżer ds. Relacji z klientem często stosuje podejście konsultacyjne oparte na rozwiązaniach, aby określić, w jaki sposób oferowane przez niego produkty i usługi mogą wspierać strategiczne cele i zadania klienta. Prowadzi pokazy, szkolenia i prezentacje, które edukują konsumenta o tym, jak produkty są używane w Twojej firmie. Generuje dochód dzięki wzrostowi działalności i sprzedaży, w tym sprzedaży krzyżowej, która sprzedaje inne produkty, oraz poprzez korekty taryf. Ocenia całą księgę biznesową, zasoby technologiczne i strategię marketingową klienta pod kątem jego potrzeb. Może być odpowiedzialny za dostarczanie konsumentowi miesięcznych, kwartalnych i rocznych planów księgowych do własnego zespołu zarządzającego.
Marketing
Menedżer ds. Relacji z klientami współpracuje z osobami odpowiedzialnymi za reklamę i promocję, aby promować produkty i usługi Twojej firmy. Szacuje popyt oferowany przez firmę i jej konkurentów oraz identyfikuje potencjalny rynek na te produkty. Monitoruje rynek w firmach klientów, który wskazuje na zapotrzebowanie na nowe produkty i udostępnia te informacje zespołowi ds. Rozwoju produktu w Twojej firmie.
Identyfikacja
Skuteczny menedżer ds. Relacji jest bardzo zorientowany na klienta i wie, jak korzystać z wysokiej jakości i wiedzy interakcji. Ma silną prezencję i umiejętności konsultanta sprzedaży. Może działać na poziomie strategicznym lub taktycznym z konsumentami i wyższym kierownictwem. Jego cechy to krytyczne myślenie, identyfikacja problemów i umiejętność ich rozwiązywania. Całość dopełniają doskonałe umiejętności negocjacyjne, wykorzystywane do adaptacji i dystrybucji priorytetów klientów. W zależności od branży menedżer ds. Relacji z klientami musi mieć wyższe wykształcenie, odpowiednie certyfikaty zawodowe i doświadczenie w zakresie oprogramowania wspólnego dla danego obszaru.
