Zawartość
Według studentów biznesu z Wisconsin, były dziekan Harvard Business School, Robert Kent, powiedział: „W świecie biznesu komunikacja jest wszystkim”. Firmy składają się z ludzi na wszystkich poziomach. Pracownik odbiera telefony, klienci i inne relacje biznesowe są istotnymi elementami firmy. Skuteczna komunikacja biznesowa zależy od struktury organizacyjnej firmy i przywództwa.
Definicja
Komunikacja biznesowa oraz wysyłanie i odbieranie wiadomości w firmie, organizacji lub biznesie, w tym komunikacja werbalna, niewerbalna, publiczna i kulturalna w celu promowania zatrzymania pracowników, zadowolenia klientów i doskonałych relacji biznesowych.
Cel, powód
Celem komunikacji biznesowej jest inspirowanie, edukacja i rozwijanie relacji, zaufania i pozytywnej tożsamości publicznej. Jak podaje rizwanashraf.com, witryna biznesowo-technologiczna, gdy komunikacja handlowa jest dobrze wykonana, przynosi sukces, ponieważ nacisk kładziony jest na relacje i troskę o ludzi.
Rodzaje: Rosnąco i Malejąco
Komunikacja komercyjna przebiega w jednym z dwóch kierunków: w górę lub w dół. Komunikacja w górę to komunikaty wysyłane od podwładnych do kierownictwa; są to informacje zwrotne, raporty i spotkania dotyczące postępów w celu informowania kierownictwa o skuteczności organizacji. Komunikacja w dół ma miejsce, gdy wiadomość jest wysyłana od przełożonego do podwładnego. Na przykład, jeśli kierownictwo Disneya wyśle wiadomość do prezesa parku rozrywki Disney World, wiadomość zostanie uznana za malejącą, ponieważ Disney Corporation nadzoruje przywództwo parku rozrywki.
Rodzaje: wewnętrzne i zewnętrzne
Komunikacja biznesowa odbywa się wewnętrznie i zewnętrznie. Komunikacja wewnętrzna ma miejsce, gdy wiadomości są wysyłane w firmie. Na przykład notatki, spotkania firmowe i wiadomości poczty głosowej całej firmy są uznawane za komunikację wewnętrzną. Zewnętrzna komunikacja biznesowa ma miejsce, gdy wiadomości są wysyłane z firmy do osób, które nie są jej częścią. Widać to na konferencjach prasowych, grupach reklamowych i networkingowych.
Bariery
Komunikacja biznesowa może być utrudniona lub utrudniona ze względu na powszechne bariery komunikacyjne. Bariery w komunikacji biznesowej mogą zniekształcić wiadomość lub uniemożliwić osobie zrozumienie jej znaczenia. Lee Hopkins, jeden z wiodących australijskich ekspertów ds. Komunikacji, mówi, że najczęstszymi przeszkodami w komunikacji biznesowej są: rozpraszające środowisko, słaba struktura organizacyjna, dostarczanie wiadomości do niewłaściwych odbiorców, słaba transmisja, zagmatwany przekaz i nieodpowiedni kanał komunikacji.
Rozważania
Komunikacja biznesowa to nieustannie ewoluujący proces, który rozwija się poprzez obserwację, ocenę i wdrażanie zmian. Ocena potrzeb organizacji zapewni firmie obiektywny obraz skuteczności komunikacji firmy, zgodnie z California Institute of Technology. Identyfikuje słabe obszary i podaje sugestie, jak je ulepszyć.
